返品・交換ポリシー

お客様に安心してお買い物いただけるよう、KAZESOでは丁寧な返品・交換対応を心がけております。以下の内容をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

1. ご連絡期限

商品到着後【7日以内】に、必ずメール（support@kazeso.com）にてご連絡ください。
ご連絡のない返品・交換はお受けできません。
ご連絡後、【10日以内】にご返送をお願いいたします。

2. お客様都合による返品・交換

サイズが合わない、イメージと違うなどの理由による返品・交換もお受けいたします。
その際は、メール件名に「返品」または「交換」と明記のうえ、対象商品と理由をお知らせください。
ご返送品を確認後、速やかに返金または交換品を発送いたします。

3. 返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません：

  • 商品到着から7日以上経過したもの

  • タグ・下げ札・箱など付属品がないもの

  • 使用済み・洗濯済みの商品

  • お客様による破損・汚れ・においの付着があるもの

  • 裾上げなど加工済みの商品

  • 付属品の欠損がある商品

4. 交換手続きについて

交換をご希望の場合は、件名に「交換」と記載し、メールにてご連絡ください。
原則として【同一商品のサイズ・カラー違い】での交換対応となります。
商品到着後、状態を確認し、交換品を発送いたします。

5. 返品手続きについて

返品をご希望の場合は、件名に「返品」と記載し、対象商品と返品理由をメールにてご連絡ください。
商品を確認後、速やかに返金処理を行います。
※返品により付与されたポイントは自動的に失効いたします。

6. 商品不良・誤配送の場合

万が一、商品に不具合や誤配送があった場合は、到着後7日以内にご連絡ください。
在庫がある場合は良品と交換、在庫がない場合はご返金いたします。
この場合、送料や手数料はすべて当社が負担いたします。

7. ご注文のキャンセルについて

ご注文後、発送準備前であればキャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の場合は、メール（support@kazeso.com）にてご連絡ください。
※発送準備が始まっているご注文のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。

8. 返金方法

  • クレジットカード決済：請求の取消または再計算にて対応いたします（通常3〜5日程度）。
    ※ご利用のカード会社の締め日・処理スケジュールにより翌月反映となる場合があります。

  • 銀行振込：ご指定の口座へお振込みいたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽に【support@kazeso.com】までお問い合わせください。
今後ともKAZESOをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。